carta de servicios

Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar a la ciudadanía acerca de las cualidades con que se proveen los servicios públicos. De modo general suelen expresar:

 

• La naturaleza, contenido, características y formas de prestación de los servicios.
• La determinación de los niveles o estándares de calidad en la provisión de los servicios.
• Los mecanismos de consulta a la ciudadanía acerca de los servicios que aquélla demande y de sus sugerencias y opiniones para la mejora de los mismos.
• El sistema de evaluación de la calidad.

 

Así, las Cartas de Servicios constituyen instrumentos idóneos para actualizar el ejercicio de los derechos de la ciudadanía al proporcionarle una influencia más directa sobre los propios servicios públicos, para fomentar la mejora continua de la calidad y para hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos ante la ciudadanía.

 

Carta de Servicios de la Unidad Funcional de Laboratorios de Departamentos y Centros